Términos y Condiciones del Servicio

1. Proceso de Compra y Pago

• Cómo se realiza el pedido: seleccionas tu paquete en la sección "Crea tu Propio Paquete", confirmas el pedido, la ciudad de destino y el método de pago por WhatsApp, y realizas el pago con el método elegido.
• Métodos de pago: tarjeta mediante enlace seguro de Stripe (incluye 3.5% de comisión de la pasarela) o transferencia bancaria SPEI a la cuenta que te indicaremos (sin comisión). Recibirás las instrucciones de pago por WhatsApp según el método que elijas.
• Promociones: los descuentos y el envío gratuito se calculan automáticamente en la sección "Crea tu Propio Paquete" y están sujetos a los montos mínimos de compra ahí especificados.

2. Envío y Entrega

Realizamos envíos con paqueterías especializadas en fauna viva y con modalidad de recogida en sucursal (OCURRE); no realizamos entregas a domicilio. Los destinos disponibles, las paqueterías aliadas y el proceso de empaque se detallan en nuestra Política de Envíos. Como condición de la compra:

• Rastreo y recogida: una vez que te proporcionamos el número de guía, es responsabilidad del cliente rastrear el paquete y confirmar con la sucursal su llegada y disponibilidad para recogerlo.
• Paquete no recogido: si el paquete no es recogido y la paquetería lo devuelve o desecha, no habrá lugar a reclamo, crédito ni reenvío.

3. Garantía, Devoluciones y Cancelaciones

Nuestra garantía cubre la llegada de los ejemplares (DOA) bajo las condiciones y plazos descritos en las Políticas de Garantía y Cancelaciones, que incluyen la ausencia de devoluciones de dinero y de cancelaciones una vez realizado el pago. Es responsabilidad del cliente contar con un acuario ciclado y en condiciones óptimas: la garantía no cubre enfermedades o muertes posteriores a la entrega, ya que dependen de la aclimatación y del acuario del cliente.